Preguntas Frecuentes de la Tienda de HidraSoftware

Si tienes preguntas sobre nuestras licencias, y algo más, estás en el sitio adecuado.

Esta sección está diseñada para ayudarte a resolver cualquier duda sobre la compra, activación, uso y gestión de las licencias de nuestros programas.

Además de facilitarte el diseño hidráulico, al adquirir cualquiera de nuestras licencias obtienes beneficios pensados para darte tranquilidad y soporte real:

  • Acceso a Actualizaciones: Recibirás sin costo, en tu email, enlaces a las actualizaciones menores de los programas licenciados.
  • Soporte Técnico Prioritario vía email: Obtendrás asistencia rápida y especializada (ofrecida por ingenieros civiles, creadores de los programas) en un lapso no mayor a 24 horas en días hábiles.
  • Instalación en Múltiples Equipos: En función al tipo de licencia que selecciones al momento de la compra, podrás instalar el o los programas licenciados en hasta dos equipos para uso no simultáneo.
  • Descuentos Exclusivos: Si surgiera una actualización mayor (por ejemplo, tienes licencia para la versión 2 de CLOACAS y surge la versión 3), sólo invertirás el 50% del costo para acceder a la actualización a esta nueva versión.
  • Capacitación y Recursos: Aprovecha nuestros recursos educativos, como tutoriales y guías, para sacar el máximo provecho de nuestros programas.

Nuestro objetivo es proporcionarte toda la información que necesitas aprovechar al máximo nuestros productos.

Y, si no encuentras la respuesta a tu pregunta aquí, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo a través del formulario en esta página o, mejor aún, escribiéndonos al correo: contacto@hidrasoftware.com.

Te listamos a continuación algunas preguntas frecuentes para que puedas adquirir cualquier licencia con absoluta confianza:

Sobre las Licencias...

1¿Qué significa que la licencia es "perpetua"?
Significa que una vez que adquieres la licencia para una versión determinada, es tuya para siempre. No tienes que preocuparte por pagos anuales o renovaciones. Con un único pago, aseguras el uso continuo del programa para tus proyectos.

Y, lo mejor de todo: el soporte vía email será también perpetuo, sin costo.
2¿Qué significa que la licencia es "por suscripción"?
Con este tipo de licencia puedes utilizar el programa de tu elección por un tiempo determinado (6 o 12 meses). Al finalizar el período de suscripción, y si es que no has optado por renovar la licencia, el programa se bloqueará.

En este caso, el soporte vía email lo tendrás disponible, sin costo, por el tiempo de validez de la suscripción.
3¿En cuántos ordenadores puedo instalar el programa?
Dependiendo de la opción que elijas al realizar la compra (o a lo que acordemos previamente a la compra), la licencia te permitirá instalar y activar el programa hasta en dos ordenadores (por ejemplo, tu PC de escritorio y tu portátil), aunque no para uso simultáneo. Esto te brinda la flexibilidad de trabajar desde la oficina o fuera de ella.
4¿Qué sucede si cambio de ordenador?
No hay problema. Puedes gestionar tus activaciones fácilmente. Simplemente desactiva la licencia en el equipo antiguo y actívala en el nuevo. Si necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte está para ayudarte.
5¿Qué sucede si me roban o se me daña el ordenador?
No problema! Sólo avísanos y, desde nuestro sistema de gestión de licencias, realizaremos el reinicio de tu(s) clave(s) de licencia. Así, todo estará listo para que puedas activar el programa en un nuevo equipo.
6¿Puedo cambiar de tipo de licencia después de comprar?
Sí. Si compraste una suscripción y decides pasar a una licencia perpetua en los primeros 30 días, podemos ayudarte a hacer el cambio (con condiciones preferenciales si aplica).

Sobre los Programas...

1¿Para qué tipo de profesionales están diseñados los programas de HidraSoftware?
Nuestros programas están diseñados específicamente para profesionales independientes y pequeñas empresas de ingeniería civil y arquitectura que buscan optimizar su tiempo y, por supuesto, sus costos.

Si realizas proyectos de instalaciones y obras hidráulicas, nuestras herramientas te ayudarán a agilizar los cálculos y la generación de documentos, ofreciéndote sólo las herramientas o comandos que necesitas.
2¿Son muy complicados de usar los programas?
No. Nuestros programas se caracterizan por tener una interfaz gráfica sencilla e intuitiva.

Además, ofrecemos detallados tutoriales y vídeos para que puedas sacarles el máximo provecho desde el primer día. Explora Nuestra Base de Conocimientos.

Y, por si fuera poco, cuentas con nuestro soporte vía email de “ingeniero a ingeniero”.
3¿Emiten Factura por la compra?
Sí. Si necesitas factura, debes indicarnos además: tu número de identificación fiscal, dirección y, si aplica, el nombre de tu empresa.

Nota: la factura puede ir a nombre de una empresa, pero la licencia siempre será personal (nombre, apellido y email de la persona que usará el programa).
4¿Se necesita conexión a internet para utilizar los programas?
Sí, el proceso de activación, verificación y desactivación de la licencia requiere que el equipo en el que instalas el programa tenga conexión a internet de manera continua

Proceso de Compra y Pago...

1¿Cómo es el proceso de compra?
Todo se hace online: rápido, seguro y sin complicaciones. Usamos Stripe y PayPal para procesar los pagos. Una vez se verifica tu pago, recibirás de inmediato el enlace para descargar el programa.

Sin esperas ni envíos físicos.
2¿Qué información personal debo ingresar para realizar la compra?
Solo te pedimos: nombre, apellido y correo electrónico. Usa un correo que revises frecuentemente, ya que allí recibirás actualizaciones y soporte. Ningún otro será tomado como válido.
3¿Emiten Factura por la compra?
Sí. Si necesitas factura, debes indicarnos además de los datos para la licencia: tu número de identificación fiscal, dirección y, si aplica, el nombre de tu empresa.

Nota: la factura puede ir a nombre de una empresa, pero la licencia siempre será personal (nombre, apellido y email de la persona que usará el programa).
4¿Ofrecen Descuentos?
Sí. Si optas por adquirir la licencia de dos o más programas en la misma compra, el sistema de ventas de nuestra tienda web te incluirá un 25% de descuento de manera automática.

Soporte y Actualizaciones...

1¿El soporte técnico tiene algún costo adicional?
No.

El soporte –entendido como aquél que suministramos vía email para responder preguntas sobre el uso de los programas–, es totalmente gratuito por el período de duración/validez de la licencia.
2¿Recibiré actualizaciones del programa?
Sí. Las actualizaciones menores son gratuitas.

Las versiones mayores tienen un 50% de descuento para licenciatarios/clientes actuales.

Y si tienes una suscripción, puedes acceder a descuentos de hasta 15% si renuevas antes de que venza tu licencia.

¿Todavía tienes preguntas?

Escríbenos directamente a contacto@hidrasoftware.com y un ingeniero te responderá personalmente.